| Umiejętne zarządzanie kontaktami z odbiorcą jest czynnikiem
warunkującym osiągnięcie sukcesu przedsiębiorstw w warunkach nasycenia
rynku i zaostrzonej walki konkurencyjnej. Z tego też powodu niezbędne
jest stałe pozyskiwanie wiedzy umożliwiającej zrozumienie zachowań
klientów, a przede wszystkim tego, w jaki sposób podejmują oni swoje
decyzje zakupowe. Orientacja marketingowa ewoluuje bowiem w kierunku
nowoczesnej koncepcji spojrzenia na klienta. Strategia pozyskiwania
nowych nabywców jest coraz częściej zastępowana strategią utrzymania
dotychczasowych odbiorców oraz budowania z nimi trwałych związków.
Zmiana podejścia zakłada położenie nacisku raczej na „kulturę klienta”,
nie zaś na „kulturę produktu”. Należy zatem poznać i zrozumieć
mechanizmy warunkujące zachowania nabywców oraz sposoby budowania
relacji firma–klient. |
|
Po zakończeniu kursu uczestnik powinien:
- rozumieć znaczenie zadowolenia klienta dla przedsiębiorstwa,
- identyfikować uwarunkowania zachowań nabywców na rynku B2C i B2B,
- rozróżniać i charakteryzować cechy różnych grup nabywców,
- wskazywać i określać rolę elementów kształtujących zadowolenie oraz lojalność odbiorcy,
- znać działania związane z kontaktami z klientami podejmowane w firmie w poszczególnych fazach jej aktywności,
- identyfikować źródła informacji wykorzystywanych w budowaniu związków z klientami,
- znać metody i narzędzia pomiaru satysfakcji nabywcy,
- określać działania, które firma może podejmować w celu inicjowania kontaktów z klientem,
- znać narzędzia zarządzania relacjami z klientem (CRM).
|
Grupa docelowa:
|
| Wszyscy zainteresowani. |
|
- Klient jako punkt wyjścia dla działań marketingowych przedsiębiorstwa
- Budowanie relacji przedsiębiorstwo–klient elektroniczny
- Narzędzia i systemy w zarządzaniu relacjami z klientem
Warunkiem uruchomienia kursu jest zebranie minimalnej liczby
uczestników, to jest 6 osób. Uczelnia zastrzega sobie prawo do
nieuruchomienia kursu w przypadku mniejszej liczby kandydatów.
W
przypadku nierozpoczęcia kursu osobom, które uiściły opłatę,
zaproponowany zostanie nowy termin, udział w innym kursie lub zwrot
uiszczonej opłaty. |
Zarządzanie kontaktami z klientem 
poleca: